ساختن آینده محیطهای کاری با هوش مصنوعی
ابزارهای برآمده از هوش مصنوعی، همانطور که «تجربه مشتری» را بهبود میبخشند در بهبود « تجربه نیروی کار» نیز نقش دارند.
توسط دکتر حسین نیلی، مدیر گروه پژوهشی هوش مصنوعی مرکز نوآوری پلوینو
بخش قابلتوجهی از زندگی ما انسانها در محل کارمان سپری میشود؛ میلیاردها نفر در جهان هر روز صبح از محل سکونت به محل کار خود میروند. این «کار کردن» چالشهایی را برای زندگی بشری به همراه داشته است که از برخی جهات به مرور زمان پیچیدهتر هم شدهاند. در این نوشتار سعی شده به چند سؤال پاسخ داده شود: چالشهای فراروی زندگی کاری چه هستند؟ بحران کرونا چطور این مشکلات را پیچیده کرده است؟ و هوش مصنوعی، این قدرتمندترین فناوری زمان ما، چطور میتواند به حل این چالشها کمک کند؟
چالشهای فراروی زندگی کاری چه هستند؟
بر مبنای نظرسنجی صورتگرفته توسط مؤسسه گالوپ، 85% از شاغلین در محل کار خود شکوفایی پیدا نمیکنند. در یک نظرسنجی دیگر، بیش از 40% از شاغلین گفتهاند حداقل یکچهارم زمان کاری خود را صرف انجام فعالیتهای روزمره و دستی میکنند؛ ایمیل، جمعآوری داده و واردکردن داده در صدر این لیست هستند. بهعلاوه، تنها یکسوم شاغلین به ابزارهای کار مشترک[1] یا برنامههای کاربردی مبتنی بر هوش مصنوعی دسترسی دارند.
در 10 سال گذشته، تمرکز شرکتها معطوف به «تجربه مشتری» بوده است. اکنون دیگر زمان آن رسیده که به «تجربه نیروی کار» توجه شود. بر اساس مقالهای که در Harvard Business Review منتشر شده است، شرکتهای پیشرو در بهبود تجربه نیروی کار چهار برابر سایرین سوددهی دارند. هوش مصنوعی فرصت منحصربهفردی برای ارتقای تجربه نیروی کار پیش روی ما قرار داده است.
از طرف دیگر، بر مبنای اطلاعات منتشرشده توسط سازمان جهانی کار[2]، استرس مربوط به کار و بیماریهایی که از آن ناشی میشوند، هرساله منجر به مرگ حدود ۲٫۸ میلیون انسان شاغل میشوند، که بار هزینهای معادل 3000 میلیارد دلار برای جامعه به همراه دارد. جای بحث نیست که بهبود این وضعیت یک نیاز فوری است.
در این ماجرا، تأثیر بحران کرونا چه اندازه است؟
بهواسطه بحران کرونا، اکثریت نیروی کار جهان هماکنون از راه دور کار میکنند. بیشتر ما هرگز آموزشی برای کار کردن از خانه ندیدهایم. تعداد زیادی از شاغلان همهروزه با حس انزوا، عدم حمایت از سمت سازمان محل کار، عوامل متعدد برهمخوردن تمرکز، عدم ارتباط با همکاران و اضطراب ناشی از شیوع کرونا دست و پنجه نرم میکنند. این به نوبه خود بر انگیزه، بازدهی و تعادل بین کار و زندگی در افراد شاغل تأثیر گذاشته، و سلامت جسمی و روحی آنان را به مخاطره افکنده است. آمارها نشان میدهند بهواسطه رکود اقتصادی ناشی از کرونا، بیش از یک میلیارد نفر در جهان در معرض خطر از دست دادن شغل خود هستند.
چگونه این چالشها را به کمک هوش مصنوعی حل کنیم؟
پنج اهرم در اختیار راهبران و مدیران در سراسر جهان برای ساختن آینده کاری شاغلان به کمک هوش مصنوعی قرار دارد:
۱. تحلیل
هوش مصنوعی به ما کمک میکند فرصتهای بهتر کار کردن را شناسایی کنیم. هوش مصنوعی میتواند از طریق ابزارهای دیجیتال شخصیسازیشده، میزان تعادل بین زندگی کاری و زندگی شخصی ما را رصد کند، استرس را کاهش دهد، و رفتار حرفهای ما را به مرور زمان بهبود بخشد. هوش مصنوعی کمک میکند «نبض» فعالیت حرفهای خود را در دست داشته باشیم. بهعنوان مثال، ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی میتوانند به ما زمانهای استراحت در روزی پر از جلسه را پیشنهاد دهند، یا حتی برای خودکارسازی یک فرایند تکراری راهکار ارائه دهند. این کار توسط پلتفرمهای هوشمندی صورت میگیرد که داده مربوط به فعالیت ما را جمعآوری و تحلیل میکنند، و بر مبنای آن پیشنهاد ارائه میدهند. مثالهایی از این فناوری هماکنون در قالب برنامههای کاربردی Worklytics، Workspace Analytics و Time Doctor عرضه شدهاند.
۲. خودکارسازی
هوش مصنوعی میتواند بخش بزرگی از فعالیتهای روتین و زمانبر را شناسایی و خودکارسازی کند، تا به این ترتیب تمرکز خود را معطوف به فعالیتهایی با ارزش افزوده بیشتر کنیم و از زندگی کاری خود رضایت بیشتری کسب کنیم. بهعنوان مثال، هوش مصنوعی میتواند برای یک جلسه هفتگی دورهای گزارش تولید کند، یا فاکتورهای خرید را بهصورت اتوماتیک در نرمافزار حسابداری ثبت کند. هوش مصنوعی همچنین میتواند به مدیریت ایمیلها (مثلاً دستهبندی و فیلترکردن هوشمند) و بهینهسازی جلسات (مثلاً ثبت صورتجلسات) کمک کند. نمونههایی از این فناوریها نیز در قالب محصولاتی به نامهای UiPath، Kryon، Workona و Calendly به بازار عرضه شدهاند.
۳. تقویت
هوش مصنوعی میتواند در ارتباط نزدیک کاری با ما، ارزش افزوده کارمان را افزایش دهد. بهعنوان مثال، هوش مصنوعی به ما این امکان را میدهد تا میلیونها داده را در کسری از ثانیه تحلیل کنیم و به این ترتیب کیفیت تصمیمگیری ما ارتقا مییابد. این فناوری همچنین دورکاری و همکاری تیمی را تقویت میکند، ضمن اینکه فرصتهای ممکن برای بازآموزی را شناسایی میکند. نمونههای عملیاتی از این فناوریها Aera و Pega هستند.
۴. کنارگذاری
بدون اینکه متوجه باشیم، بخشی از فعالیتهای کاری ما بازدهی بالایی ندارند و عملاً مانعی بر سر راه یک زندگی سالم حرفهای هستند. محدود کردن طول جلسات و ترافیک ایمیلها برای افزایش بازدهی کاری، اقدامی ضروری است. بهعنوان مثال، برای افزایش بهرهوری در کار، دعوت از بیش از 4 نفر برای جلسات توصیه نمیشود. در مجموع، به کمک پشتیبانی مرتب و شخصیسازیشده (مثلاً از طریق یک دستیار مجازی) برخی از فعالیتها باید کمتر شده، یا کلاً حذف شوند. یک نمونه از این فناوری، محصول مایکروسافت با نام MyAnalytics است.
۵. مستحکمسازی
نزدیک و متصلکردن کارکنان، شرکتها و سایر بازیگران بازار، کلید ساختن آینده «کار» است. در این راستا، هوش مصنوعی میتواند اتصال بین کسبوکارها و جویندگان کار را افزایش دهد. هوش مصنوعی همچنین میتواند ارتباط بین همکاران در یک سازمان را تقویت کند و نهایتاً با پشتیبانی از سیستمی مانند درآمد سراسری، نابرابریهای بین افراد را کاهش دهد. یک نمونه از چنین فناوری، EightFold است.
میتوان امیدوار بود که بهزودی شاهد نسل جدیدی از برنامههای کاربردی مبتنی بر هوش مصنوعی باشیم که میتوانند ما را به آینده ارتقایافته محیط و نیروی کار سوق دهند. بهعنوان مثال، پلتفرمها میتوانند ما را در لحظه (بهصورت real-time) مدیریت کنند، شرایط کار را سالمتر کنند، در وضعیتهای پراسترس ما را همراهی کنند، یا ما را به سمت شرایط بهینه برای همکاری سوق دهند. این برنامههای کاربردی هوشمند خواهند توانست پنج اهرم توصیفشده در بالا را یکپارچهسازی کنند.
منبع: فوربس، پاسکال بورنه (مدیر هوش مصنوعی، اتوماسیون و نوآوری دیجیتال در مککنزی)؛ 28 جولای 2020
[2] International Labor Organization